Retours et rétractation

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Écrivez à maxmgt.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. MAVEA vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée. L’adresse de destination dépend de l’article et figure sur l’étiquette. Utilisez-la pour expédier votre colis sans avancer de frais.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous changez d’avis, MAVEA prend en charge les frais de retour lorsque vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.

Si votre article arrive abîmé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande. MAVEA prend également en charge les frais de renvoi. Dans les deux cas, nous vous envoyons une étiquette prépayée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous traitons habituellement votre remboursement sous 4 à 5 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné ou de la preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

En cas de rétractation, nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du colis ou de la preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Le délai habituel de traitement ne prolonge pas cette échéance.

Service client

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 17 h (heure de Paris). Nous répondons habituellement sous 24 à 48 heures.

Consulter les conditions complètes de retour et de remboursement