Foire aux questions

Pour une livraison standard en France métropolitaine, comptez environ 7 à 18 jours calendaires à partir de la commande. Ce délai inclut la préparation, qui prend habituellement un jour ouvrable. Les commandes passées après midi, le week-end ou un jour férié peuvent être préparées à partir du jour ouvré suivant.

Indiquez votre adresse au moment du paiement. Les modes de livraison disponibles et le montant des frais s’affichent avant la validation de votre commande.

À l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation. Si le mode de livraison inclut le suivi, vous y trouverez un lien et un numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier l’acheminement. Retrouvez les délais sur la page Livraison et suivi.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous en informer. Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné via la page Contact. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette prépayée portant l’adresse à utiliser. MAVEA prend en charge les frais de retour.

Écrivez-nous en précisant le numéro de commande, l’article concerné et le problème constaté. Si vous devez nous le renvoyer, MAVEA prend en charge les frais et vous transmet une étiquette prépayée.

MAVEA traite habituellement le remboursement sous 4 à 5 jours calendaires à compter de la réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque. Consulter les modalités de retour et de remboursement.

Retrouvez notre e-mail et notre téléphone sur la page Contact. Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 17 h (heure de Paris). Nous répondons habituellement sous 24 à 48 heures.